Gradonačelnik Sombora Antonio Ratković, načelnik Zapadnobačkog upravnog okruga Goran Nonković i njihovi stručni saradnici sastali su se danas sa predstavnicima Kancelarije za ITE, Efekte i MTS sistema i integracija, povodom početka implementacije „CRM“ sistema u Somboru.
„CRM“ sistem je softver za komunikaciju pomoću kojeg će građani na jednom mestu, na jednostavan i brz način, moći da se obrate sa različitim zahtevima i upitima, koji će se direktno prosleđivati nadležnim službama.
Sistem omogućava primanje i slanje informacija putem različitih kanala komunikacije (elektronska pošta – email, telefon, SMS poruka, pisarnica – dokument, glasovna poruka van radnog vremena, smart phone aplikacija), kao i mnoge druge opcije koje pojednostavljuju rad lokalne samouprave sa klijentima, putem kreiranja jasnih procedura za prijavu i rešavanje problema građana.
Projekat implementacije i integracije centralnog „CRM“ sistema i multikanalnog komunikacionog sistema pokrenula je Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu, a sprovodi se u saradnji sa Pokrajinskim sekretarijatom za regionalni razvoj, međuregionalnu saradnju i lokalnu samoupravu. Sombor je prva lokalna samouprava u Vojvodini u kojoj će se implementirati „CRM“ sistem.
Sistem će biti integrisan sa postojećim sistemom za brigu o korisnicima (CRM i tiketing) koji koristi Vlada Republike Srbije za komunikaciju sa građanima i ministarstvima.
